FAQ & Policies
I want to buy, but my country is not on the shipping list, what should I do?
International shipping costs may vary by destination. If my store doesn't have an option for your country, send me a message on Instagram to enable shipping to your location on the website with an accurate rate!
Return policy & cancellations
We're unable to accept returns or cancellations.
If your artwork arrives damaged, please contact us within seven days of delivery via Instagram direct message or email to discuss a potential or partial refund. Please keep all evidence of the damage until the refund process is complete.
I'm unable to receive the package
For international orders: If you find yourself unable to receive your order by the estimated delivery date, you can track and manage delivery on the official FedEx tracking website. FedEx will make 3 delivery attempts, and additionally, hold your package for up to 5 days upon request. If after 3 attempts FedEx is unable to deliver, and you haven't managed delivery, the package will be considered lost, and no compensation will be provided.
No puedo recibir mi paquete
Órdenes nacionales: El servicio de paquetería intentará realizar la entrega en tres ocasiones. Si no estás disponible en esas fechas, por favor, comunícate directamente con la paquetería para coordinar la entrega. En el caso de que la paquetería haya intentado la entrega en tres ocasiones sin que haya habido contacto para gestionar la entrega antes del tercer intento, lamentablemente, no se ofrecerá ningún tipo de compensación y se perderá el paquete.
Adding a frame to your print
After adding the print to your cart, add a frame by selecting the frame (depending on the print size) located in the "Agrega marco" section.
Frames are custom-made and take an additional 2-3 weeks.
¿Cómo agrego marco a mi fine art print?
Después de agregar tu print al carrito, dentro de la sección "Fine Art Prints" agrega el producto "agrega marco" a tu carrito.
Selecciona el producto rectangular para prints rectangulares y el cuadrado para prints cuadrados. Selecciona el color o acabado.
No se puede pedir el marco solo sin un print en tu carrito.
Los marcos de hacen a la medida y toman 2 semanas extras.
¿Qué es un fine art print / gicleé?
El gicleé es una técnica de impresión de alta calidad para hacer reproducciones. La impresora, papel y tintas son de alta calidad y longevidad y logran una gran similitud a la obra original en acuarela.
El papel de los fine art prints que ofrezco es 100% algodón texturizado de 310 gms, casi igual al papel original en donde pinto la acuarela.
¿Por qué hay prints que dicen preventa y qué significa?
Los prints que están etiquetados con "(preventa)" están sold out o aún no ha empezado la primera producción de prints. La preventa permite asegurar tu print y se enviará en la fecha estimada indicada en la descripción del producto.
¿Cómo pido una comisión / pedido personalizado?
Para comisiones y colaboraciones me puedes mandar un mensaje directo en instagram para una cotización.
Por el momento no acepto comisiones de retratos de personas.
¿Quiero comprar pero no soy de México, qué hago?
Los costos de envío internacional pueden variar por destino. Mándame un mensaje directo por instagram para cotizar envío y habilitarte un costo más atinado a tu dirección. Si mi tienda no tiene opción para tu país, mándame mensaje para cotizar y habilitar el envío en la página!
Reembolsos y cancelaciones
No aceptamos devoluciones ni cancelaciones.
Si tu obra de arte llegó dañada, por favor contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega a través de mensaje directo en Instagram o correo electrónico para discutir la posibilidad de un reembolso total o parcial. Por favor, conserva todas las pruebas del daño hasta que se complete el proceso de reembolso.