FAQ & Policies
Devoluciones y cancelaciones
No aceptamos devoluciones ni cancelaciones.
Si tu obra de arte llegó dañada, por favor contáctanos dentro de los 24 hrs posteriores a la entrega a través de mensaje directo en Instagram o correo electrónico para discutir la posibilidad de un reembolso total o parcial. Por favor, conserva todas las pruebas del daño hasta que se complete el proceso de reembolso, incluyendo la caja.
Return policy & cancellations
We're unable to accept returns or cancellations.
If your artwork arrives damaged, please contact us within 24hrs of delivery via Instagram direct message or email to discuss a potential or partial refund. Please keep all evidence of the damage until the refund process is complete, including the packaging.
Envíos internacionales y cargos de aduana
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles o cargos de aduana cobrados por el país de destino. Estos cargos no están incluidos en el precio del producto ni en el costo de envío que pagas en nuestra tienda.
El comprador es responsable de cubrir cualquier cargo adicional que pueda surgir al llegar el paquete a su país. Las políticas aduaneras varían según cada país, por lo que te recomendamos consultar con tu oficina de aduanas local para obtener más información.
No podemos controlar ni predecir estos costos, ni hacernos responsables por retrasos ocasionados por procesos aduanales.
International shipping & customs fees
International orders may be subject to import duties, taxes, or customs fees charged by the destination country. These charges are not included in the product price or shipping cost shown at checkout.
The buyer is responsible for any additional fees that may be charged upon delivery. Customs policies vary by country, so we recommend contacting your local customs office for more information.
We have no control over these charges and cannot predict their amount, nor are we responsible for any delays caused by customs processing.
Obras enmarcadas y tiempo de entrega
Si agregaste un marco opcional a tu pieza, el tiempo de entrega se extenderá de 2 a 3 semanas adicionales, dependiendo de la disponibilidad del taller.
Los marcos se hacen a la medida para cada obra, por lo que requieren tiempo adicional de producción.
Los marcos son artesanales y de madera natural, por lo que los colores pueden variar ligeramente con las fotos.
Framed artwork & delivery time
If you added an optional frame to your piece, please allow an additional 2 to 3 weeks for delivery, exact time depends on the workshop's availability.
Frames are custom made for each artwork, so they require extra production time.
The frames are handcrafted and made from natural wood, so colors may vary slightly from the photos.
¿Quiero comprar pero no soy de México, qué hago?
Los costos de envío internacional pueden variar por destino. Mándame un mensaje directo por instagram para cotizar envío y habilitarte un costo más atinado a tu dirección. Si mi tienda no tiene opción para tu país, mándame mensaje para cotizar y habilitar el envío en la página!
I want to buy, but my country is not on the shipping list, what should I do?
International shipping costs may vary by destination. If my store doesn't have an option for your country, send me a message on Instagram to enable shipping to your location on the website with an accurate rate!
I'm unable to receive the package
For international orders: If you find yourself unable to receive your order by the estimated delivery date, you can track and manage delivery on the official FedEx tracking website. FedEx will make 3 delivery attempts, and additionally, hold your package for up to 5 days upon request. If after 3 attempts FedEx is unable to deliver, and you haven't managed delivery, the package will be considered lost, and no compensation will be provided.
No puedo recibir mi paquete
Órdenes nacionales: El servicio de paquetería intentará realizar la entrega en tres ocasiones. Si no estás disponible en esas fechas, por favor, comunícate directamente con la paquetería para coordinar la entrega. En el caso de que la paquetería haya intentado la entrega en tres ocasiones sin que haya habido contacto para gestionar la entrega antes del tercer intento, lamentablemente, no se ofrecerá ningún tipo de compensación y se perderá el paquete.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
El número de guía de tu paquete, junto con la liga de rastreo, se compartirán al correo que ingresaste en tu pedido.
Si no recuerdas el correo que ingresaste puedes mandarme mensaje a sofygm97@gmail.com o mandarme un mensaje directo en instagram.
Tracking my order
The tracking number for your package, along with the tracking link, will be sent to the email you provided with your order.
If you don’t remember which email you used, feel free to email me at sofygm97@gmail.com or send me a direct message on Instagram.
Cuidados de tu obra
Todas las obras originales y fine art prints están realizadas con materiales de la más alta calidad. Con el cuidado adecuado, puedes preservar tu pieza en excelentes condiciones durante muchos años. Aquí algunas recomendaciones:
- Evita la exposición directa al sol. La luz solar puede desvanecer los colores con el tiempo, incluso en tintas de archivo.
- No toques el papel directamente con las manos. La grasa natural de la piel puede dejar manchas o marcas permanentes. Se recomienda manipular la obra usando guantes de algodón limpios.
- Evita materiales con ácido. Tanto al enmarcar como al almacenar la obra, evita el contacto con cartón, madera u otros materiales que contengan ácido, ya que pueden amarillear el papel con el tiempo. Asegúrate de que el respaldo del marco no sea de cartón ni de madera sin tratar. Si vas a envolver o almacenar la pieza, usa papel glassine, ideal para proteger obras en papel.
- Considera usar vidrio con protección UV. Para máxima conservación, puedes optar por vidrio especializado como ArtGlass o TruVue, que ofrecen protección contra rayos UV, son 100% transparentes y antirreflejantes. Esto ayudará a prevenir el deterioro prematuro de tu obra.
Artwork care recommendations
All original artworks and fine art prints are made with high-quality, archival materials. With proper care, you can preserve your piece in excellent condition for many years. Here are some recommendations:
- Avoid direct sunlight. Prolonged exposure can cause colors to fade over time, even when using archival inks.
- Avoid touching the paper with bare hands. Natural oils from your skin can leave permanent marks or stains. It's best to handle the artwork using clean cotton gloves.
- Avoid acidic materials. When framing or storing your piece, stay away from cardboard, untreated wood, or any materials that contain acid, as they can cause the paper to yellow over time. Make sure the backing of your frame is not made of cardboard or raw wood. If you're wrapping or storing the artwork, use glassine paper, which is ideal for protecting works on paper.
- Consider UV-protective glass. For optimal preservation, you may want to use specialty glass like ArtGlass or TruVue, which offers UV protection, is 100% transparent, and anti-reflective. This helps shield your piece from aging and environmental damage.
¿Qué es un fine art print / gicleé?
El gicleé es una técnica de impresión de alta calidad para hacer reproducciones. La impresora, papel y tintas son de alta calidad y longevidad y logran una gran similitud a la obra original en acuarela.
El papel de los fine art prints que ofrezco es 100% algodón texturizado de 310 gms, casi igual al papel original en donde pinto la acuarela.
¿Por qué hay prints que dicen preventa y qué significa?
Los prints que están etiquetados con "(preventa)" están sold out o aún no ha empezado la primera producción de prints. La preventa permite asegurar tu print y se enviará en la fecha estimada indicada en la descripción del producto.